Wenn Anwendungen stocken, wiederkehrende Aufgaben Zeit kosten oder Supportanfragen liegen bleiben, braucht Ihr Team Unterstützung, die sich in Ihre Abläufe einfügt. Wir übernehmen abgestimmte Betriebs- und Supportaufgaben und helfen dabei, Ursachen zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen. Managed IT-Services bedeuten für uns konkrete Entlastung im täglichen Anwendungsbetrieb.
Die MüllerITC GmbH betreut bestehende und proprietäre Anwendungen mit Schwerpunkt auf Energieversorgern, Energiekonzernen und Stadtwerken. Wir verbinden technische Fehleranalyse mit dem Verständnis für Ihre Geschäftsprozesse. Leistungsumfang, Betreuungszeiten und Verantwortlichkeiten vereinbaren wir passend zu Ihrer Anwendung und Ihrer IT-Organisation.
Was wir für Sie übernehmen
Application Management & Betrieb
Wir unterstützen den laufenden Betrieb Ihrer Fachanwendungen und abgestimmte Wartungsaufgaben. Abhängigkeiten, regelmäßige Verarbeitungsläufe und betriebliche Besonderheiten halten wir nachvollziehbar fest. Aufgaben und Zuständigkeiten stimmen wir mit Ihren internen Teams und weiteren Dienstleistern ab.
Application Support & Tickets
Wir ergänzen Ihren 1st- und 2nd-Level-Support, bearbeiten Anfragen und untersuchen technische Ursachen. Dabei nutzen wir Ihre vorhandenen Ticketsysteme. Prioritäten, Rückmeldungen und Übergaben richten wir an den vereinbarten Abläufen und der Auswirkung auf Ihre Geschäftsprozesse aus.
Monitoring & Incident Management
Wir überwachen vereinbarte Betriebszustände und untersuchen gemeldete Störungen. Im Incident Management geht es darum, Auswirkungen einzuordnen und die Wiederherstellung der betroffenen Funktion zu unterstützen. Prüfschritte, Maßnahmen und Eskalationen dokumentieren wir im abgestimmten Prozess.
Problem Management & Ursachenanalyse
Wiederkehrende Störungen betrachten wir über das einzelne Ticket hinaus. Mit strukturierter Ursachenanalyse, auch Root Cause Analysis genannt, untersuchen wir Muster in Protokollen, Konfigurationen und Abläufen. Daraus leiten wir mit Ihrem Team Maßnahmen ab, um die zugrunde liegenden Probleme gezielt zu bearbeiten.
Automatisierung & Konfiguration
Wir automatisieren geeignete wiederkehrende Betriebsaufgaben und verwalten Konfigurationen nachvollziehbar – beispielsweise mit Ansible und Git. Änderungen stimmen wir mit Ihren Freigabe- und Security-Vorgaben ab. Prüfbarkeit, dokumentierte Abläufe und Rückfallmöglichkeiten berücksichtigen wir bei der Umsetzung.
Betriebsdokumentation & Wissenstransfer
Wir halten bekannte Fehlerbilder, Lösungswege und Betriebsabläufe in Ihrer Dokumentation fest. Runbooks beschreiben wiederkehrende Prüfschritte und Maßnahmen. So können Vertretungen und weitere Supportteams auf gemeinsam nutzbares Wissen zurückgreifen, statt jeden Fall neu zu untersuchen.
Beispielszenario aus dem Anwendungsbetrieb
Jeden Morgen dieselbe Störung. Jeden Morgen derselbe manuelle Neustart.
Bei einem Energieversorger bleibt ein nächtlicher Verarbeitungslauf regelmäßig hängen. Am Morgen fehlen dem Fachbereich aktuelle Ergebnisse. Ein erfahrener Kollege prüft die Protokolle und startet die Verarbeitung manuell erneut. Meist geht es danach weiter. Ist er im Urlaub, muss das Team erst herausfinden, welche Schritte nötig sind – während die Supportanfragen bereits eintreffen.
Die Herausforderung: Der Workaround wird zum täglichen Ablauf
Das einzelne Ticket lässt sich schließen, doch die Störung kehrt zurück. Wissen über den Neustart steckt in persönlichen Notizen und die Auswirkungen werden erst sichtbar, wenn der Fachbereich nachfragt. Wiederkehrende Handarbeit bindet das Betriebsteam und erschwert die Vertretung.
Unser Beitrag: Den Betrieb stabilisieren und die Ursache untersuchen
In diesem Szenario übernimmt MüllerITC GmbH die vereinbarten Analyse- und Supportaufgaben. Wir dokumentieren zuerst einen abgestimmten Ablauf für das Fehlerbild und prüfen Protokolle, Konfiguration sowie Abhängigkeiten des Verarbeitungslaufs. Gemeinsam mit den beteiligten Teams untersuchen wir, unter welchen Bedingungen die Störung auftritt. Ein Monitoring für den Verarbeitungsstand macht ausbleibende Ergebnisse innerhalb der vereinbarten Betreuung sichtbar.
Die Verbesserung: Aus Erfahrung einen wiederholbaren Ablauf machen
Aus der Ursachenanalyse leiten wir eine konkrete Anpassung ab und testen sie mit Ihrem Team. Geeignete Prüfschritte automatisieren wir, Konfigurationsänderungen halten wir nachvollziehbar fest. Für verbleibende Fehlerfälle dokumentieren wir Maßnahmen und Eskalationswege im Runbook. Anschließend prüfen wir anhand weiterer Läufe, ob die Anpassung die erwartete Wirkung erzielt.
Das Ziel für Ihr Team: weniger wiederkehrende Handarbeit, sichtbarere Störungen und gemeinsam nutzbares Betriebswissen. Die Betreuung verbindet die Bearbeitung akuter Probleme mit abgestimmten Verbesserungen für den weiteren Anwendungsbetrieb.
So arbeiten wir
- 1
Anwendungen & Betriebsabläufe kennenlernen
Wir erfassen Ihre Systemlandschaft, fachlichen Abhängigkeiten und bestehenden Betriebsprozesse. Gemeinsam klären wir, wo Unterstützung benötigt wird und welche Aufgaben besonders dringlich sind.
- 2
Leistungsumfang & Betreuung abstimmen
Wir definieren Aufgaben, Ansprechpartner, Betreuungszeiten und Eskalationswege. Zugriffe, Prioritäten, gegebenenfalls Service Level Agreements (SLAs) und die Zusammenarbeit mit weiteren Dienstleistern klären wir vor der Übernahme.
- 3
Übernahme & Betriebswissen vorbereiten
Wir stimmen Monitoring, Ticketsystem und Dokumentation mit Ihren Teams ab. Bekannte Fehlerbilder, regelmäßige Aufgaben und Übergaben halten wir fest, damit die vereinbarte Betreuung auf nachvollziehbaren Abläufen aufbaut.
- 4
Support leisten & Störungen bearbeiten
Wir bearbeiten die vereinbarten Support- und Betriebsaufgaben. Technische Auffälligkeiten untersuchen wir im fachlichen Kontext und stimmen Maßnahmen sowie Eskalationen mit den zuständigen Teams ab.
- 5
Ursachen analysieren & gezielt verbessern
Wiederkehrende Probleme und manuelle Aufgaben besprechen wir gemeinsam mit Ihrem Team. Abgestimmte Verbesserungen setzen wir schrittweise um, prüfen ihre Wirkung und ergänzen die Betriebsdokumentation.
Welche Betriebsaufgabe kostet Ihr Team jeden Tag Zeit?
Ob einzelne Fachanwendung, wiederkehrende Störung oder Unterstützung im Support: Besprechen wir Ihren Bedarf und legen gemeinsam fest, welche Aufgaben wir für Sie übernehmen.
Betreuung besprechen